中科东策为您提供原厂技术支持，从售前咨询、售中安装培训、售后服务等一条龙技术服务。
1.软件质量保证
1.我公司提供的软件产品符合《中华人民共和国计算机软件产品管理办法》的有关规定，为合法正版软件。
2.我公司承诺所提供的产品是完整的包括软件安装光盘、使用说明书等，符合产品上市销售的条件。如有破损产品，可责令我公司或授权代理经销商在限期内向贵方重新提供完整的产品。
3.我公司提供的软件产品能满足大多数单位的实际需求和技术性能要求。部分不能满足的功能可按用户需求进行二次开发，以满足客户需求。二次开发需另行按开发方案收费。
2.软件售后、升级及二次开发服务
1.自购买产品之日起三年内同版本免费升级，并提供终身售后及优惠升级服务。
2.安装、调试、问题解决可以远程协助解决，无需上门。也可由授权代理商提供上门服务。
3.实行每周7天*24小时响应服务，在用户通过400电话、传真、Email等方式告知软件问题后，售后服务人员4小时内响应，及时解决问题。
三、免责情况
对于下列情况，我们无法承担服务责任：
由于贵方电脑、网络系统本身出现故障而导致软件不能使用；
由于贵方软件维护人员错误的软件设置导致软件不能使用；
由于贵方电脑、网络系统本身受到病毒、黑客攻击以及其它涉及第三方产品或服务而导致软件不能使用；
